واتساب لوكالات السيارات والميكانيك

وكالة السيارات والورشة الميكانيكية تدوران حول مواعيد وقطع غيار. الزبون يحجز موعد صيانة أو إصلاح، والورشة تفحص وتقترح عرض ثمن، ثم تطلب قطعة قد تتأخر أياماً. حين يُدار هذا كله بالهاتف، يغيب زبون عن موعده فتبقى الرافعة فارغة، ويتأخر آخر لأنه لم يعرف أن قطعته وصلت. يربط trtWhats أجندة الورشة ونظامها بواتساب، فيصل الزبون تأكيد الموعد فوراً، ثم تذكير قبل 24 ساعة من رقم مؤسستكم المهني وباسمها. تنخفض المواعيد الضائعة، وتبقى الرافعات والميكانيكيون مشغولين بعمل مؤكد بدل انتظار من لن يأتي.

عرض الثمن والموافقة عليه نقطة توقّف كبرى. بعد الفحص يحتاج الميكانيكي موافقة الزبون قبل بدء العمل، وانتظار هذه الموافقة على الهاتف يجمّد الورشة. يرسل trtWhats عرض الثمن أو الفاتورة بصيغة PDF على واتساب، فيوافق الزبون بردّ واحد ويبدأ العمل فوراً. وعند وصول قطعة الغيار المطلوبة يصل إشعار بجاهزيتها وموعد التركيب المقترح، وبانتهاء العمل يُخطر الزبون بأن سيارته جاهزة للاستلام مع المبلغ وأوقات الاستلام. هذه الرسائل قوالب خدمية (utility) لأنها مرتبطة بموعد أو خدمة قائمة، وهي أوفر من التسويقية.

الصيانة الدورية فرصة عمل متكررة كثيراً ما تضيع. يتيح trtWhats إرسال تنبيه قرب موعد الصيانة الدورية — تغيير الزيت أو مراجعة دورية — يقترح حجز موعد جديد؛ لكن هذا التنبيه قالب تسويقي لدى ميتا، ويشترط موافقة مسبقة (opt-in) تذكر اسم مؤسستكم وواتساب، فلا يُرسل إلا لمن وافق. أما عروض الأثمنة والفواتير فتصدر في المغرب بصيغة متوافقة مع نظام e-facture لدى المديرية العامة للضرائب، وفي السعودية بصيغة تلبّي متطلبات المرحلة الثانية من فوترة زاتكا. وحين يرد الزبون على أي رسالة تُفتح المحادثة في صندوق وارد مشترك مع الإسناد والوسوم، فيتابعها الاستقبال وقسم القطع دون ضياع. وتبقى رسوم ميتا لكل رسالة على حسابكم لدى ميتا دون هامش من trtWhats.

الإعداد بسيط. بمجرد جهوز وثائقكم يصبح الرقم فعّالاً خلال 24 إلى 72 ساعة، ويستغرق التحقق من المؤسسة لدى ميتا من يوم إلى خمسة أيام عمل. والورشة التي تستعمل أصلاً تطبيق واتساب بزنس على رقمها يمكنها غالباً الاحتفاظ به عبر وضع التعايش (coexistence) الذي تتيحه ميتا، دون أي تغيير بالنسبة للزبائن المعتادين. تضيف باقة Pro رقماً ثانياً ومكالمات واتساب مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لخط ما بعد البيع، وتدعم Business أرقاماً أكثر لمجموعة ذات عدة فروع. ويحوّل منشئ المسارات الذكي وصفاً بلغة بسيطة لمسار حجز المواعيد إلى مسار متفرّع دون حاجة إلى مبرمج، ويجيب الشات بوت بالدارجة كما بالعربية والفرنسية والإنجليزية. وتُعالَج بيانات الزبائن والسيارات على خوادمنا الخاصة داخل الاتحاد الأوروبي وفق القانون 09-08 (CNDP)، مع اتفاقية معالجة عند الطلب، ولا يضيف trtWhats أي هامش على رسوم ميتا لكل رسالة، بينما تبقى محادثات المنصة غير محدودة في كل الباقات.