شروط الاستخدام

1. الموضوع والقبول

تنظّم شروط الاستخدام هذه («الشروط») الولوج إلى منصة trtWhats («المنصة») واستعمالها، وهي منصة تنشرها وتستغلّها شركة TRT Digital، شركة خاضعة للقانون المغربي، يوجد مقرّها الاجتماعي بـCasablanca, Maroc، مقيّدة بالسجل التجاري تحت رقم 420807 وتحمل التعريف الموحد للمقاولة 002143944000008 (ويُشار إليها فيما يلي بـ«نحن»). يمكن الولوج إلى المنصة عبر http://trtwhats.com.

يترتّب على كل اشتراك في إحدى الخطط، أو إنشاء حساب، أو أي استعمال للمنصة، قبولُ العميل («العميل») لهذه الشروط قبولاً كاملاً ودون تحفّظ. ويصرّح العميل بأنه يتصرّف بصفته مهنياً، في إطار نشاطه التجاري أو الحرفي أو الحر، لا بصفته مستهلكاً.

2. وصف الخدمة

trtWhats منصة برمجية تُقدَّم كخدمة (SaaS) تتيح للمقاولات إرسال رسائل واتساب واستقبالها عبر واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية التابعة لشركة Meta، وتدبير صندوق وارد مشترك للفريق، وأتمتة إشعارات الطلبات وإرسال الفواتير، وبثّ الحملات، وتشغيل مساعدين محادثيين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي. وتتوقف الخصائص المتاحة على الخطة المشترك فيها كما هي مبيّنة في صفحة الأسعار.

كما نوفّر، للتجار الذين لا تتوفر لديهم الوثائق التي تشترطها Meta، وضع «الجهاز المرتبط» (الربط برمز QR) الذي يعتمد على آليات غير رسمية في واتساب. ويقرّ العميل بأن هذا الوضع لا تشمله شروط Meta الخاصة بالواجهة البرمجية، وأنه قد يؤدي إلى تقييد الرقم أو حظره من طرف واتساب، وأنه يستعمله على مسؤوليته وحده.

3. الحساب والولوج

يتحمّل العميل مسؤولية الحفاظ على سرّية بيانات دخوله وعن كل نشاط يُنجَز انطلاقاً من حسابه، بما في ذلك ما يقوم به أعضاء فريقه الذين يخصّص لهم مقاعد. ويلتزم بإخطارنا دون تأخير بأي استعمال غير مرخّص به. كما يضمن العميل صحة المعلومات المقدَّمة عند التسجيل وعند التحقق من مقاولته لدى Meta.

4. الاشتراكات والأسعار والفوترة

تُبرَم خطط الاشتراك لمدة شهرية أو سنوية. ويقابل الاشتراك السنوي اثني عشر شهراً تُفوتَر بثمن عشرة أشهر. وتُعبَّر الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) أو الريال السعودي (SAR) أو الدرهم الإماراتي (AED) حسب السوق، دون احتساب الضرائب المطبَّقة، وتُؤدَّى مسبقاً في بداية كل مدة.

يتجدّد الاشتراك ضمنياً لمدة مماثلة ما لم يفسخه العميل قبل حلول أجل التجديد من فضائه الخاص أو كتابةً عبر [قيد الاستكمال]. ويسري الفسخ عند نهاية المدة الجارية؛ وتبقى المبالغ المؤدّاة مكتسبة ولا يُستحقّ أي استرجاع تناسبي، ما لم ينصّ القانون على خلاف ذلك بمقتضيات آمرة.

رسوم Meta. إن رسوم مراسلة واتساب (رسائل القوالب التسويقية والخدمية ورسائل المصادقة، وابتداءً من فاتح أكتوبر 2026 رسائل الخدمة التي تتجاوز الحصة المجانية التي تحدّدها Meta) تحدّدها شركة Meta Platforms وتفوترها مباشرةً للعميل عبر حسابه على واتساب للأعمال. ولا تدخل هذه الرسوم في اشتراكنا، ولا تمرّ عبرنا، ولا نضيف إليها أي زيادة. ولا نتحمّل أي مسؤولية عن تغيّر جدول أسعار Meta.

يجوز لنا مراجعة أسعارنا بإشعار مسبق لا يقلّ عن ثلاثين (30) يوماً؛ وتسري المراجعة ابتداءً من مدة التجديد الموالية.

5. التزامات العميل والاستعمال المقبول

يلتزم العميل باستعمال المنصة وفق القوانين الجاري بها العمل وهذه الشروط وشروط Meta، ولا سيما سياسة مراسلة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Messaging Policy) وشروط خدمة واتساب للأعمال وسياسة التجارة، كما تعدّلها Meta من حين لآخر. وعلى وجه الخصوص، يلتزم العميل بما يلي:

• الحصول على موافقة مسبقة صريحة (opt-in) من كل مستلم قبل إرسال أي رسالة قالب، والاحتفاظ بما يثبتها، على أن تذكر هذه الموافقة بوضوح اسم المقاولة وقناة واتساب؛
• احترام نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة: فخارج هذه النافذة لا يجوز إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة من Meta؛
• تصنيف القوالب بأمانة (تسويقية، خدمية، مصادقة)، والامتناع عن استعمال مختصِرات الروابط أو أي محتوى مخالف لسياسات Meta؛
• تلبية كل طلب إلغاء اشتراك دون تأخير، وعدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مسيئة أو مضلّلة أو احتيالية أو غير مشروعة؛
• عدم استعمال المنصة لسلع أو خدمات تحظرها Meta أو يحظرها القانون المغربي، أو للمساس بحقوق الغير؛
• الامتثال للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وعند الاقتضاء للتشريعات المطبَّقة في بلدان المستلمين؛
• الحفاظ على تقييم الجودة وحدود الإرسال التي تمنحها Meta لأرقامه، وتحمّل تبعات أي تراجع ناتج عن ممارساته.

يظلّ العميل وحده مسؤولاً عن محتوى الرسائل ومعطيات جهات اتصاله وعلاقته بعملائه. ويقرّ بأن اعتماد القوالب ومنح شارة التوثيق وتقييم الجودة وحدود المراسلة أمور تعود حصرياً إلى Meta.

6. التوقيف والفسخ بسبب الإخلال

يجوز لنا أن نوقف، دون إشعار مسبق، أي حساب أو رقم أو خاصية في حالة الإخلال بهذه الشروط أو بسياسات Meta، أو الإرسال الجماعي غير المرغوب فيه، أو تكرار شكايات المستلمين، أو وجود خطر على أمن المنصة أو سلامتها، أو عدم الأداء. وفي حالة إخلال جسيم، أو إخلال لم يُصحَّح خلال سبعة (7) أيام من الإخطار، يجوز لنا فسخ الاشتراك بقوة القانون دون تعويض ولا استرجاع. وكل تقييد تفرضه Meta على رقم العميل يُلزمنا ولا يمكن أن يُنسَب إلينا.

7. المعطيات والخصوصية

تُستضاف معطيات المنصة على خوادمنا الموجودة في الاتحاد الأوروبي. وفي إطار الخدمة، نعالج معطيات جهات اتصال العميل بصفتنا معالجاً من الباطن، لحسابه وبناءً على تعليماته؛ وتتصرّف Meta بصفتها معالجاً من الباطن لنقل الرسائل. ويتاح اتفاق معالجة المعطيات (DPA) عند الطلب. وتُفصَّل كيفيات المعالجة في سياسة الخصوصية التي تشكّل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

8. الملكية الفكرية

تبقى المنصة وشيفرتها وواجهاتها ووثائقها وعلاماتها ملكاً حصرياً لنا. ويمنح الاشتراك العميل حق استعمال شخصياً غير حصري وغير قابل للتفويت، يقتصر على مدة الاشتراك. ويحتفظ العميل بملكية محتوياته وجهات اتصاله وقواعد معارفه، ويمنحنا ترخيصاً يقتصر على ما يلزم لتقديم الخدمة.

9. التوفّر والضمانات

نبذل الجهود المعقولة لضمان توفّر المنصة. والتزامات مستوى الخدمة (SLA)، إن وُجدت، هي المبيّنة للخطة المشترك فيها. ولا نضمن توفّر خدمات Meta أو مشغّلي الاتصالات أو المنصات الخارجية المدمجة (Salla وZid وWooCommerce وShopify وHubSpot وOdoo وغيرها) ولا حسن اشتغالها. وتُقدَّم الردود التي تولّدها خصائص الذكاء الاصطناعي على سبيل المساعدة؛ وعلى العميل الإشراف عليها ويبقى مسؤولاً عنها تجاه عملائه.

10. تحديد المسؤولية

في الحدود القصوى التي يسمح بها القانون، تنحصر مسؤوليتنا، أياً كان سببها، في المبالغ التي أدّاها العميل فعلياً خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة. ولا نتحمّل الأضرار غير المباشرة، ولا خسارة رقم المعاملات أو الزبناء أو المعطيات أو الفرص، ولا القيود أو الحظر أو الرسوم التي تقرّرها Meta. ويضمن العميل تعويضنا عن كل مطالبة من الغير تتعلق بمحتوياته أو باستعماله للمنصة.

11. تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. ويُخطَر العميل بكل تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل خمسة عشر (15) يوماً على الأقل من سريانه. ويُعدّ الاستمرار في الاستعمال قبولاً؛ وإلا جاز للعميل الفسخ قبل حلول أجل التجديد.

12. القانون المطبَّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي حالة تعذّر التسوية الودية خلال ثلاثين (30) يوماً من توجيه إخطار كتابي، يُعرَض كل نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها على الاختصاص الحصري لمحاكم الدار البيضاء، حتى في حالة تعدّد المدّعى عليهم أو الإدخال في الضمان.

13. الاتصال

لكل استفسار بخصوص هذه الشروط: TRT Digital، Casablanca, Maroc — البريد الإلكتروني: [قيد الاستكمال] — واتساب: +212684496060.