واتساب لتنظيم مواعيد عيادتكم

بالنسبة لعيادة أو مركز تحاليل، أغلب المرضى يفضّلون رسالة واتساب على مكالمة هاتفية لحجز موعد أو معرفة ما إذا كانت نتيجتهم جاهزة. لكن حين تتوزّع هذه الطلبات على هاتف الاستقبال المشغول أو على رقم شخصي، تضيع المواعيد ويتكرر الاتصال نفسه عشرات المرات. trtWhats ينظّم هذا من رقم العيادة المهني عبر واجهة Cloud API الرسمية من ميتا: مسار آلي يجمع طلب الموعد (الخدمة، الطبيب، الوقت المفضّل)، ثم يصل المريض تأكيد بقالب خدمي، يتبعه تذكير قبل الموعد يقلّل الغياب دون إشعار ويحرّر خانات لمرضى آخرين.

تأكيد الموعد والتذكير وإشعار جاهزية النتائج كلها قوالب من الفئة الخدمية لدى ميتا، لأنها تنقل معلومة عن معاملة قائمة لا عرضاً ترويجياً؛ وهي أرخص من التسويقية وتبقى داخل نافذة 24 ساعة المفتوحة مجانية حتى 30 سبتمبر 2026، قبل أن تُفوتَر بالتعرفة الخدمية للسوق من فاتح أكتوبر 2026. تشترط ميتا موافقة مسبقة (opt-in) تذكر اسم عيادتكم وواتساب قبل أي قالب. ولأن الأمر يتعلق بالصحة، تُصاغ رسالة النتائج محايدة: «نتيجتكم جاهزة للسحب» دون ذكر أي تفصيل أو تشخيص طبي في الرسالة نفسها. trtWhats أداة تنظيمية لإدارة المواعيد والتواصل، ولا يقدّم استشارة طبية ولا يستبدل قرار الطبيب.

خصوصية بيانات المريض مسألة جوهرية. يعالج trtWhats البيانات على خوادمنا الخاصة داخل الاتحاد الأوروبي، بما يتوافق مع القانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) في المغرب، مع إتاحة اتفاقية معالجة بيانات (DPA). هذا أكثر أماناً بكثير من إدارة مواعيد المرضى على هاتف موظف قد يغادر بمحادثاته. تصل ردود المرضى إلى صندوق وارد مشترك مع الوسوم والإسناد وملاحظات داخلية، ويجيب المساعد الذكي على الأسئلة الإدارية — أوقات العمل، الوثائق المطلوبة، طريقة الوصول — انطلاقاً من قاعدة معرفتكم، ويسلّم المحادثة لموظف بشري عند أي أمر يتجاوز التنظيم. المحادثات على مستوى المنصة غير محدودة في جميع الباقات، وتؤدون رسوم ميتا لكل رسالة مباشرة لميتا دون أي هامش من trtWhats.

البداية سريعة: بمجرد جاهزية وثائقكم يصبح الرقم فعّالاً عادة خلال 24 إلى 72 ساعة، وتستغرق مصادقة ميتا على المؤسسة من يوم إلى خمسة أيام عمل. عيادة واحدة تكفيها باقة Starter أو Growth، بينما مجموعة عيادات يمكنها تشغيل أرقام متعددة ابتداءً من باقة Pro، لكل عيادة فريق استقبالها ومقاعدها. ويتيح وضع التعايش (coexistence) للاستقبال الاحتفاظ بتطبيق واتساب للأعمال على الرقم نفسه، فيما يناسب الرقم المرتبط عبر QR عيادة صغيرة مستقلة غير مسجّلة بعد. يجيب المساعد الذكي على أسئلة التنظيم والمواعيد بالدارجة أو العربية أو الفرنسية أو الإنجليزية حسب لغة المريض، ويسلّم أي أمر سريري إلى فريقكم الطبي. وتبقى معالجة كل هذا خاضعة للقانون 09-08 على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي مع إتاحة اتفاقية معالجة بيانات.