الانتقال إلى المحتوى
trtWhats
صندوق وارد مشترك للفريق

صندوق وارد مشترك: رقم واتساب واحد، فريق كامل

يستقبل فريقكم كل محادثات واتساب في صندوق وارد واحد بدل هاتف يتنقّل بين الأيدي. تُسند كل محادثة إلى عضو محدد، وتُصنَّف بالوسوم، وتُتابَع بمهل خدمة واضحة. الصندوق المشترك متاح في جميع الباقات، من مقعدين في Starter إلى 60 مقعداً في Enterprise.

اطلبوا عرضاً تجريبياًاطّلع على الأسعار

ما يستلمه عميلك

مرحباً {customer_name}، معكم {agent_name} من {business_name}. توصلنا برسالتكم بخصوص الطلب {order_id} وسنوافيكم بالجواب خلال {sla_time}. إن كان لديكم أي تفصيل إضافي، اكتبوه هنا مباشرة.

لماذا يهم

  • إسناد واضح لكل محادثة

    كل محادثة تُسند إلى عضو محدد من الفريق، فلا يبقى عميل بلا ردّ ولا يردّ عضوان على الرسالة نفسها.

  • وسوم لتنظيم الطلبات

    صنّفوا المحادثات بوسوم مثل طلب جديد أو شكوى أو استفسار سعر، ثم رشّحوا الصندوق حسبها لتعرفوا أين يتراكم العمل.

  • ملاحظات داخلية لا يراها العميل

    اكتبوا سياق الملف أو تعليمات لزميل داخل المحادثة نفسها؛ الملاحظات تبقى بين الفريق ولا تصل أبداً إلى واتساب العميل.

  • ردود جاهزة بالاختصارات

    اكتبوا / متبوعة باسم الاختصار لإدراج ردّ محفوظ: ساعات العمل، سياسة الإرجاع، شروط التوصيل، بالعربية أو الفرنسية أو الدارجة.

  • مهل خدمة تراقب زمن الردّ

    حدّدوا مهلة الردّ الأول ومهلة الحل، ويُبرز الصندوق المحادثات التي تجاوزت المهلة قبل أن تتحول إلى شكوى.

  • مكالمات واتساب وردّ آلي (IVR)

    ابتداءً من باقة Pro، يستقبل الفريق مكالمات واتساب من الصندوق نفسه، مع قائمة ردّ آلي توجّه المتصل إلى القسم المناسب.

كيف يعمل

  1. 01

    اربطوا رقمكم

    يُفعَّل رقم واتساب الخاص بكم عبر واجهة Cloud API الرسمية من Meta خلال 24 إلى 72 ساعة بعد جاهزية الوثائق. وتصل كل رسالة واردة إلى الصندوق المشترك فوراً.

  2. 02

    أضيفوا أعضاء الفريق

    أنشئوا مقعداً لكل عضو في حدود باقتكم: 2 في Starter، 5 في Growth، 10 في Pro، 25 في Business، و60 في Enterprise. لكل عضو حسابه الخاص وسجلّ ردوده.

  3. 03

    أسندوا ونظّموا

    أسندوا كل محادثة إلى عضو، أضيفوا الوسوم والملاحظات الداخلية، وأدرجوا الردود الجاهزة بكتابة / ثم اسم الاختصار.

  4. 04

    تابعوا المهل

    اضبطوا مهل الخدمة وراقبوا المحادثات المتأخرة من لوحة الصندوق. عدد المحادثات وجهات الاتصال على المنصة غير محدود في كل الباقات.

أين يناسب

  • متجر إلكتروني

    يستقبل فريق خدمة العملاء أسئلة التوصيل وتغيير المقاس على رقم واحد؛ تُوسم المحادثة بـ طلب قائم وتُسند إلى العضو المكلف بمنطقة التوصيل.

  • مطعم أو توصيل طعام

    في وقت الذروة تُوزَّع الطلبات الواردة على أكثر من عضو، والاختصار /القائمة يرسل قائمة اليوم دون إعادة كتابتها.

  • عيادة أو مركز طبي

    الاستقبال يردّ على طلبات المواعيد ويترك ملاحظة داخلية للطبيب لا تظهر للمريض، مع مهلة ردّ مضبوطة على ساعات العمل.

  • وكالة عقارية

    تُسند كل محادثة إلى الوسيط المسؤول عن الحي، وتُميَّز بوسمي شراء وكراء لمتابعة الزيارات بسهولة.

يعمل مع

أسئلة حول هذه الميزة

Starter مقعدان، Growth خمسة، Pro عشرة، Business خمسة وعشرون، Enterprise ستون. المقعد هو حساب لعضو في الفريق، أما المحادثات وجهات الاتصال فغير محدودة في كل الباقات.

مميزات ذات صلة

trtWhats

لنفتح قناة جديدة لنموّ نشاطك.

  • استشارة مجانية لمدة 20 دقيقة مع مختص واتساب
  • يعمل الرقم خلال 24 إلى 72 ساعة بعد جاهزية الوثائق
  • واجهة Meta الرسمية مع موافقة العملاء وقوالب رسائل معتمدة
احجز استشارة مجانيةاطّلع على الأسعار

اطلب اتصالاً عبر واتساب

رقم واتساب