لا يحدّ trtWhats أبداً المحادثات الواردة أو الصادرة على المنصة. تفوتر ميتا لكل رسالة قالب مُسلَّمة حسب الفئة (تسويقية، خدمية، تحقق) وبلد المستلم. الردود داخل نافذة خدمة العملاء المفتوحة (24 ساعة) مجانية حتى 30 سبتمبر 2026؛ ومن 1 أكتوبر 2026 تحتسب ميتا رسائل الخدمة بعد 1,000 رسالة مجانية لكل رقم شهرياً، وكذلك قوالب الخدمة المرسلة داخل النافذة. حدود باقاتنا تنطبق فقط على حجم الحملات والإشعارات.
لا يتوقف الإرسال. تصلك تنبيهات في اللوحة عند 80% و100%، وتُحتسب الرسائل الإضافية بسعر الرسالة الفعلي للباقة التالية في ذلك الشهر، أو ترقّي باقتك خلال الشهر وتدفع الفرق فقط. رسوم ميتا تُفوتر دائماً بشكل منفصل من ميتا.
في المغرب: مستخرج السجل التجاري، شهادة ICE، وإثبات عنوان أو فاتورة مرافق باسم الشركة؛ ويساعد وجود موقع أو صفحة اجتماعية تُظهر اسم النشاط. في السعودية والإمارات: السجل التجاري أو الرخصة التجارية. يجب أن يطابق الاسم القانوني في الوثائق اسم حافظة الأعمال تماماً.
بمجرد توفر الوثائق، يعمل الرقم عادة خلال 24 إلى 72 ساعة. أما توثيق النشاط لدى ميتا، الذي يفتح حدود إرسال أعلى والعلامة الموثقة، فيستغرق عادة من يوم إلى خمسة أيام عمل ويمكن إعادة تقديمه إذا رُفض.
يربط رمز QR جلسة تطبيق واتساب للأعمال الحالية بصندوق الوارد خلال دقائق دون وثائق. لا يمكنه استخدام القوالب المعتمدة أو الأزرار، ولا يناسب الإرسال الجماعي لأن حدود ميتا على التطبيق وقواعد الحظر تبقى سارية. أما الواجهة الرسمية فتعمل على بنية ميتا مع قوالب وأزرار واتفاقية خدمة، وبلا مخاطر حظر عند الالتزام بقواعد الموافقة.
يُقدَّم كل قالب صادر إلى ميتا مع فئة محددة. يستغرق الاعتماد عادة من دقائق إلى 24 ساعة. أسباب الرفض الشائعة: محتوى تسويقي مقدَّم كقالب خدمي، متغيرات بلا أمثلة، متغيرات في بداية النص أو نهايته، روابط مختصرة، أو صياغة تخالف سياسة التجارة في واتساب. نراجع القوالب قبل التقديم لتفادي ذلك.
نعم. تشترط سياسة المراسلة التجارية في واتساب موافقة العميل قبل إرسال قوالب إليه، وأن تذكر الموافقة واتساب واسم نشاطك. من صيغ الموافقة الصالحة: خانة اختيار عند الدفع، نموذج، رد صوتي آلي، أو تأكيد داخل المحادثة؛ نحفظ وقت الموافقة ومصدرها لكل جهة اتصال ونحترم طلبات الإيقاف تلقائياً.
نعم. يُنقل الرقم إلى Cloud API دون فقدانه: تعطّل التحقق بخطوتين في التطبيق، نسجّل الرقم على الواجهة، وتؤكد الرمز المرسل إلى الهاتف. يبقى سجل المحادثات على الهاتف، وتصل المحادثات الجديدة إلى صندوق الوارد المشترك. وبدلاً من ذلك يتيح التعايش إبقاء التطبيق نشطاً إلى جانب الواجهة حيث تسمح ميتا بذلك.
يمر تسليم الرسائل عبر بنية Cloud API التابعة لميتا وفق شروطها. يخزّن trtWhats جهات الاتصال والمحادثات والقوالب والتحليلات على خوادمنا المستضافة في الاتحاد الأوروبي مع نسخ احتياطية مشفّرة. نعالج البيانات الشخصية وفق القانون المغربي 09-08 ويمكننا توقيع اتفاقية معالجة بيانات؛ ويمكن لعملاء السعودية والإمارات طلب خيارات إقامة البيانات.
يمكن إلغاء الباقات الشهرية من اللوحة في أي وقت وتنتهي مع نهاية فترة الفوترة. الباقات السنوية تستمر حتى نهاية المدة. رقمك يبقى ملكك: نساعدك في نقله إلى مزوّد آخر أو إعادته إلى التطبيق، ويمكنك تصدير جهات الاتصال والمحادثات قبل الإغلاق.
عندما يراسلك عميل تُفتح نافذة 24 ساعة يمكنك خلالها الرد بأي نوع رسالة. خارج هذه النافذة لا يمكنك بدء المحادثة إلا بقالب معتمد. وكل رسالة واردة جديدة تعيد ضبط العداد.
تقيّم ميتا كل رقم بناءً على تفاعل المستلمين (الحظر، الإبلاغ). التقييم المنخفض يقلّل حدّك اليومي للمحادثات التي يبدؤها النشاط وقد يوقف القوالب. تبدأ الحدود عند 250 عميلاً فريداً كل 24 ساعة للأرقام غير الموثقة وترتفع على مراحل حتى تصبح غير محدودة مع الإرسال المنتظم بجودة جيدة. تعرض لوحتنا الاثنين مباشرة.
تمنح ميتا العلامة الموثقة (العلامة الخضراء سابقاً) للأنشطة البارزة التي تجتاز توثيق النشاط؛ ولا يمكن شراؤها. نجهّز الطلب ونقدّمه، لكن القبول قرار ميتا.
نعم. يتعامل صندوق الوارد والقوالب والشات بوت والوكيل الذكي مع العربية والدارجة المغربية والفرنسية والإنجليزية. والدعم متاح بالعربية والفرنسية خلال ساعات العمل في المغرب والخليج.
trtWhats
لنفتح قناة جديدة لنموّ نشاطك.
استشارة مجانية لمدة 20 دقيقة مع مختص واتساب
يعمل الرقم خلال 24 إلى 72 ساعة بعد جاهزية الوثائق
واجهة Meta الرسمية مع موافقة العملاء وقوالب رسائل معتمدة